Що таке цифрова трансформація?

Розвиток цифрових технологій пришвидшує темпи, з якими відбуваються зміни в багатьох сферах. Підприємства повинні відповідати темпам цих змін і опановувати нові технології. Сьогоднішні лідери – переважно ті, хто диференціюють, руйнують, створюють та трансформують. Проте 70% усіх зусиль з цифрової трансформації бізнесу не досягають своїх цілей. Мільярди доларів витрачаються даремно. Ось чому вкрай важливо чітко визначити, що таке цифрова трансформація і навіщо вона в кожному конкретному випадку. Чим краще розуміє цю концепцію той, хто її впроваджує, тим кращі результати й перспективи він має. Дійсно, сенс цифрової трансформації може бути незрозумілий або розмитий через її надмірне використання.

У вузькому розумінні цифрову трансформацію можна назвати безпаперовим офісом. Але кмітливий ІТ-фахівець скаже вам: програма цифрової трансформації ніколи не поставляється в коробці чи хмарі як одне готове рішення. Це вимагає міжвідомчої співпраці для пошуку сучасних цифрових бізнес-орієнтованих рішень із наявністю необхідних ресурсів і можливостей для швидкої розробки й запуску цих рішень.

У найширшому розумінні цього терміну це новий підхід до ведення бізнесу, застосування цифрових можливостей для підвищення ефективності організації, підвищення цінності для клієнтів і створення нових можливостей монетизації. Ініціативи цифрової трансформації стосуються не лише передачі записів на цифровий пристрій, зберігаючи традиційні відносини в суспільстві, а й створення нових. Стратегія цифрової трансформації змінює шляхи розвитку бізнесу; у деяких випадках створюючи абсолютно нові бізнес-моделі й навіть підприємства.

Коли бізнесом керують експерти з цифрової трансформації, він стає відповідним вимогам клієнтів і стає гнучким у швидкоплинному цифровому майбутньому. Щоб стати його частиною, наші клієнти з різних країн користуються послугами цифрової трансформації, які ми надаємо як розробник програмного забезпечення. Ми самі пройшли цю трансформацію в нашій компанії, а також маємо досвід, який напрацювали за роки роботи з клієнтами в різних сферах. Тож, давайте розберемось, як саме компанії перейшли від документації на папері до бізнесу, побудованого на основі цифрових технологій?

Історія сягає своїм корінням у 1940-і роки, коли Клод Елвуд Шеннон (англ. Claude Elwood Shannon) запропонував теорію інформації в науковій статті, опублікованій у 1948 році. Через десять років, коли комп’ютери стали більш економними та точними, а мікрочіп був вже винайдений, щоб замінити аналогові машини цифровими, ця теорія вже не виглядала фантастичною. Згодом концепція Інтернету здійснила революцію у світі комп’ютерів і комунікацій у 1960-х роках. Кілька років потому з’явилися домашні комп’ютери та відеоігри. Протягом наступних 20 років Інтернет став доступним для всіх, автоматизація стала використовуватись в роботі. До 2014 року цифрова революція безупинно поширювалася світом. З 2015 року технології почали руйнувати звичні до цього бізнес-процеси в промисловості. Світ дізнався, що таке цифровий бізнес за своєю суттю. Маючи в своєму розпорядженні технології, компанії почали негайно визначати, вимірювати та реагувати на зміни в поведінці споживачів. Організації змінюють свої маркетингові та ІТ-операції та надають свої пропозиції різними каналами майже миттєво.

Оцифровування, цифровізація та цифрова трансформація. Що це означає та як не переплутати?

Питання важливіше, ніж лінгвістична вправа. Щоб уникнути непорозумінь, давайте розберемось з термінами.

Digitization - Оцифровування

Раніше підприємства зберігали документи на папері. Дані, що зберігалися в цих фізичних документах, були паралельними і не завжди легкодоступними. Із зростанням популярності комп’ютерів організації почали конвертувати аналогові записи в цифровий формат. Це означає кодування інформації, щоб комп’ютери могли зберігати документи у вигляді файлів і значне прискорення її використання.

З огляду на це, оцифровування– це переведення аналогової інформації в цифровий формат. Це поняття стосується не тільки перетворення рукописного або машинописного тексту. Оцифровування також працює для запису звуку та сканування зображень, наприклад.

У міру розвитку технології оцифровування вона сприяла легкому обміну та пошуку інформації та значно підвищила економічну ефективність і сталість мережі.

У деяких аспектах для виробничих галузей цей процес дозволив спростити виробничі процеси, став поштовхом для існування Інтернету речей і машинного зору. Оцифровування бізнесу та підприємств породило електронні платежі та безпаперовий офіс. У сфері освіти це спричинило феномен електронного навчання. Крім того, це спровокувало такі технології, як смартфони, відеоігри, веб-додатки, хмарні сервіси, електронна ідентифікація та навіть блокчейн.

Digitalization - Цифровізація

До цього моменту важливо підкреслити, що ви оцифровуєте інформацію, а не процеси. Зміна усталених способів роботи, таких як бізнес-моделей загалом, пов’язана вже з цифровізацією. Отже, цифровізація надає нові можливості для отримання прибутку та створення вартості. Використання оцифрованої інформації та цифрових технологій робить налагоджені процеси організації швидшими та кращими, оскільки необхідні дані одразу доступні в режимі реального часу, а не зберігаються десь в картотеці.

Цифровізація або діджиталізація стосується не тільки IT-сфери. Сьогодні 94% всієї інформації є цифровою. Цифрові дані стали фундаментальною частиною нашого повсякденного життя. Хвиля цифровізації підживлює інновації в бізнесі. Організації змінюють способи роботи, щоб бути цифрово сумісними з сучасними технологіями. Жодна галузь не застрахована від переходу на цифрову модель. Отримання цифрових навичок тепер стало необхідною умовою індивідуального, виробничого та регіонального успіху.

Результатом цифровізації є зміна робочих місць. Наприклад, оцифроване виробництво дає змогу фабричним працівникам відкладати молотки та інші інструменти, щоб використовувати натомість обладнання, кероване комп’ютером. Цифровізація назавжди змінила обслуговування клієнтів, зробивши роботу з клієнтами легкою, швидкою, ефективною, а інформацію - доступною завдяки ідеям використання бізнес-технологій по-новому, а не лише для того, щоб робити старі речі швидше за допомогою комп’ютера.

Digital Transformation - Цифрова трансформація

З оцифруванням бізнес-моделей почала формуватися концепція цифрової трансформації. Будучи глобальною трансформацією всіх відносин, не лише тих, що підприємства можуть виконувати як окремі внутрішні проєкти. Структура цифрової трансформації більшою мірою стосується трансформації бізнесу, якої вимагає підвищення якості обслуговування клієнтів. Цифрова трансформація бізнесу передбачає впровадження нових технологій або радикальне переосмислення того, як організація використовує поточні.

Цифрові трансформації породили нове покоління споживачів. Для бізнесу розуміння останніх споживчих бажань дозволяє скористатися перевагами нових ринкових ніш і розробити продукти та послуги, які ще більш орієнтовані на користувача. Деякі компанії бачать, що такі можливості зароджуються, і створюють нові бізнес-моделі. Яскравими прикладами є Netflix, Airbnb і Uber.

Крім того, це також культурна зміна, яка вимагає від організацій постійно випробувати свій поточний стан, часто експериментувати та спокійно сприймати невдачі. Крок за кроком процес цифрової трансформації означає подолання мовних, новинних, культурних бар’єрів тощо. Нарешті, цифровізація змінює політичні та соціально-економічні відносини. Це означає, що глобальна цифровізація зменшує цифровий розрив між групами населення і впливає на суспільство.

Таким чином, оцифровування – це перетворення інформації в цифровий формат. Цифровізація – це зрушення в промисловості та бізнесі, тоді як визначення цифрової трансформації – це глобальні зміни в суспільстві.

Чому цифрова трансформація важлива для бізнесу?

Згідно з дослідженням IDC, глобальні витрати на технології та послуги, які сприяють процесу цифрової трансформації, складають 2,3 трильйона доларів у 2023 році. Причому в період з 2019 по 2023 роки витрати на цифрові трансформації постійно зростали для того, щоб досягти цієї цифри. Це свідчить про те, що постійно зростаюча цифрова трансформація розглядається як довгострокова інвестиція з ініціативами, спрямованими на отримання 50% частки світових інвестицій у технології в 2023 році.

Цифровий бізнес більше не є вибором, зараз це скоріш вже необхідність. Сьогодні роль ІТ-директора набуває все більшого стратегічного впливу в організаціях. Тому що потрібно зосередитися на проєктах, які сприяють зростанню бізнесу та роблять його перспективним в майбутньому.

Підприємства, які прагнуть розвиватися та залишатися попереду конкурентів у нашому цифровому світі, усвідомлюють важливість цифрової трансформації. Залишатися конкурентоспроможним якнайдовше - основна причина, через яку бізнес зосереджується на цифровій трансформації.

Основні тренди цифрової трансформації у 2023 році

Оскільки ми дивимося на майбутні тенденції цифрової трансформації, ІТ-лідери повинні бути готові до значних культурних змін у своїх організаціях. Їм також слід підготуватися до змін у секторі постачальників ІТ-послуг, бути прозорими в управлінні даними, використовувати штучний інтелект та інновації, керовані знаннями, і враховувати переваги впровадження публічних хмарних рішень.

Ось основні майбутні тенденції цифрової трансформації:

• Інтеграція штучного інтелекту (ШІ) і машинного навчання (МН): ці технології продовжують відігравати значну роль у цифровій трансформації. Організації можуть все більше використовувати рішення на основі ШІ для автоматизації, прогнозної аналітики, персоналізації та вдосконалення процесів прийняття рішень.
• Підтримуючі векторні машини. Алгоритм, який аналізує складні перетворення даних і визначає, як розділяти дані на основі міток. Це допомагає підприємствам у процесі прийняття рішень. Деякі типові програми – це розпізнавання облич, категоризація тексту та гіпертексту, класифікація зображень і розпізнавання рукописного тексту.
• Розширення Інтернету речей (IoT): Екосистема IoT може зазнавати подальшого зростання, оскільки все більше пристроїв і систем стануть взаємопов’язаними, що призведе до покращення збору даних і оптимізації процесів у різних галузях, таких як виробництво, охорона здоров’я та розумні міста.
• Удосконалення хмарних обчислень: впровадження хмарних технологій, ймовірно, продовжить своє зростання, оскільки все більше компаній переносять свої операції та послуги в хмару. Ця тенденція забезпечує кращу масштабованість, економічну ефективність і доступність ресурсів.
• Акцент на кібербезпеці: у міру розширення цифрових екосистем важливість кібербезпеки безперечно зростатиме. Організації зосередяться на посиленні кібербезпеки, щоб захистити конфіденційні дані та інфраструктуру від нових загроз.
• Інновації блокчейну. Технологія блокчейн може знайти ширше застосування, окрім криптовалюти, з можливим використанням в управлінні ланцюгом поставок, цифровій перевірці ідентифікації та смарт-контрактах.
• Інтеграція доповненої реальності (AR) і віртуальної реальності (VR): ці технології можуть знайти практичне застосування в роздрібній торгівлі, освіті та розвагах, покращуючи досвід клієнтів і навчальні процеси.
• Запровадження граничних обчислень: граничні обчислення можуть отримати популярність, оскільки вони наближають обробку та зберігання даних до джерела, зменшуючи затримку та покращуючи можливості обробки в реальному часі.
• Відповідність конфіденційності даних: у зв’язку зі зростанням обізнаності та важливості конфіденційності даних компанії й надалі зосереджуватимуться на дотриманні таких нормативних актів, як Загальний регламент захисту даних (General Data Protection Regulation - GDPR), і забезпеченні етичного використання даних клієнтів.
• Інструменти віддаленої роботи та співпраці: ймовірно, культура віддаленої роботи збережеться у майбутньому, що призведе до впровадження передових інструментів та платформ для співпраці, які сприяють безперебійному спілкуванню та командній роботі.

Як трансформувати бізнес?

Стратегія цифрової трансформації – це насамперед стратегія трансформації бізнесу. Тому перед будь-яким запровадженням змін організації повинні провести внутрішню оцінку, щоб виявити слабкі місця в тому, як ваша компанія веде бізнес зараз і можливості для покращення в майбутньому. Це можна зробити, розділивши свій бізнес на ланцюжок бізнес-процесів. Це дозволить бізнесу бачити, які процеси потребують покращення, підсилення або цифровізації. Детальна карта процесів може спочатку здатися складною, тому компанії зазвичай звертаються до спеціалістів, які мають досвід оцифрування. На цьому етапі всі співробітники повинні усвідомити, прийняти ці зміни та почати їх виконувати, інакше вся справа буде марною. Цифрова трансформація спрацювала для тих компаній, в яких лідери впровадили зміни на всіх рівнях. Насправді вони зосередилися на зміні мислення своїх працівників, а також на організаційній культурі та бізнес-процесах, перш ніж вибрати, які цифрові інструменти використовувати та як саме це буде краще зробити в цій компанії.

На завершення

Технологічний розвиток змінює на краще не лише обсуговування клієнтів, а й кожну галузь нашого повсякденного життя. І його основним двигуном є сама зміна, а не сума її технологічних складових. Сучасний перехід від фізичної взаємодії до цифрової вимагає створення прозорих процесів та планування того, як змусити цифрові технології відповідати вашим потребам у реальному світі. Якщо ви хочете забезпечити наступний, вищий рівень результатів і продуктивності для себе та бізнесу, давайте почнемо разом! Запрошуємо спеціалістів з цифрової трансформації до команди ZFORT Group.
Let's get started together!